Qu'est-ce
qu'une politique de qualité ?
Une politique de qualité consiste principalement en la
mise en place d'un ensemble de mesures ou procédures ayant
pour but d'améliorer un service ou le niveau d'une prestation.
Parfois perçu comme un "art bureaucratique",
j'ai pu mesurer au cours de mes expériences dans l'industrie
l'efficacité prouvée de ce genre de politiques,
si toutefois elles sont bien pensées... Au final, quelque
soit la démarche entreprise, il faut en retenir que son
but premier reste avant tout de vous offrir la meilleure qualité
de prestations possible.
1
- Du suivi du client à celui des instruments...
De manière à simplifier la gestion, les relations
et le suivi de ma clientèle, j'ai développé
une base de données(*). A votre première visite,
vous serez enregistré dans cette base, ainsi que vos instruments.
Dès lors, toute intervention menée, toute prestation
facturée y sera stockée et archivée soigneusement.
Ainsi il sera très facile de retrouver tout l'historique
de vos visites, obtenir un aperçu du suivi réalisé
sur un de vos instruments ou plusieurs d'entre eux, réimprimer
d'anciennes factures... et pour moi d'effectuer des rapports statistiques,
dans le but de mieux vous connaître mais aussi de vous proposer
les meilleurs composants par le biais d'une traçabilité
sans faille.
2
- La traçabilité des matériaux et des composants...
L'avantage d'un suivi aussi "chirurgical" que celui
offert par une base de données conçue et adaptée
à la lutherie, est tout d'abord de pouvoir observer "à
la loupe" les consommations anormales sur certaines références
de pièces détachées. Et oui, parfois il arrive
qu'une marque ou un fabricant soit plébiscité sur
nombre de forums, quand ce n'est pas par le biais de "publi-reportages"
non signalés, et que de mon côté je m'aperçoive
d'une surconsommation de ces composants qui démontre tantôt
leur usure prématurée, voire leur construction "légère"
! Alors il est de mon devoir non seulement de vous en avertir,
mais également de rechercher pour vous des solutions plus
fiables pour vous les proposer le cas échéant.
Un autre avantage de ce type de gestion est l'accès plus
rapide aux garanties fournisseurs... Particularité de la
gestion informatisée, lors de l'établissement d'un
document de fabrication, les lignes de votre devis génèrent
automatiquement les ordres d'approvisionnement chez les fournisseurs
liés. Les composants principaux de votre instrument sont
donc "marqués" et traçables à volonté
: à la commande, à la livraison, et par conséquent
lors d'éventuelles demandes de garantie. Il me suffira
alors d'afficher votre facture pour retrouver, même après
plusieurs années, les documents de livraison du fournisseur
concerné. L'accès aisé et quasi immédiat
à ces données facilitant la gestion des réclamations,
la prise en charge des recours en garantie en est largement simplifiée.
3
- Identification de l'instrument et de ses pièces...
Certaines interventions nécessitent un démontage
total ou partiel. Cette phase reste sensible car une pièce
démontée peut être facilement égarée
si l'on n'y prête pas la plus grande attention. Ici, lors
du démontage, chaque pièce jusqu'à la moindre
vis est protégée dans une poche scellée qui
sera étiquetée en correspondance au numéro
du devis, et à son tour rangée dans un carton ou
un bac de stockage lui-même identifié selon vos mon
et numéro de devis, et les identifiants de votre instrument
(marque, modèle, numéro de série...)
Il en sera de même de la housse ou de l'étui qui
portera également un sticker d'identification généré
par la base de données dès l'impression du devis.
Pour avoir connu, dans ma jeunesse, l'expérience traumatisante
de récupérer ma basse dans la housse d'un autre
client après l'avoir confiée à un réparateur
soi-disant renommé, je puis vous asssurer que je mobilise
mon attention de chaque instant pour que ceci ne puisse pas se
produire chez moi !
4
- Introduction de la C.A.O. et des archives numériques...
Enfin, on peut être attaché au travail et aux méthodes
traditionnelles et cependant accepter de vivre pleinement son
époque. De mes formations techniques et de mon passé
industriel, j'ai non seulement gardé une rigueur à
mon avis indissociable du "haut-de-gamme", mais j'en
ai aussi retenu l'efficacité de certains outils. Bien sûr
que l'on peut tracer au crayon directement sur une pièce
de bois et mon grand-père le faisait même avec brio,
d'accord sur le fait que les modèles légendaires
ont été dessinés sans ordinateur et d'ailleurs
j'ai et j'aurai toujours ma bonne vieille planche et mon té
de dessinateur dans un coin pas si reculé que ça
de l'atelier... ce qui d'ailleurs ne m'empêche aucunement
de scanner ou re-numériser par la suite. Comme dans mes
créations où j'apprécie de concilier la sécurité
de la tradition et l'efficacité de l'évolution technologique,
je n'estime pas incompatible de voir cohabiter un écran
d'ordinateur et un rouleau de papier calque. Mais de la même
manière que vous pouvez afficher vos guitares de rêve
en plan sur votre écran, je trouve très pratique
de pouvoir simuler un usinage en 3D afin de m'assurer virtuellement
qu'il ne risque pas de déboucher de manière inopinée
dans une cavité annexe !
Cependant les avantages indéniables des supports dématérialisés
sont la simplicité d'archive et la facilité d'accès...
Pour avoir pris le soin de conserver tout mon travail et mes schémas
depuis mes débuts, et surtout pris le temps de les numériser,
j'ai récemment eu la possibilité de retrouver l'intégralité
du schéma interne du préampli actif d'une de mes
premières basses construite au tout début des années
90 !
Alors sachez qu'aujourd'hui absolument tout de votre instrument
si "unique" est archivé et traçable par
ce biais, et ceci pour de longues années encore ; sans
compter les projets de marquage encore plus "hi-tech"
qui vous seront bientôt proposés en exclusivité...